En RN Mates trabajamos para que estés completamente satisfecho con tu compra. No obstante, si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones.
Solo se aceptarán devoluciones o cambios dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto, y siempre que el mismo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas, si los tuviera. Pasado ese plazo, no podremos garantizar la disponibilidad de stock ni procesar solicitudes.
En caso de recibir un producto con fallas de fabricación o daños ocasionados durante el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la entrega, enviando un correo electrónico a [email protected] con número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del inconveniente. Una vez recibido el reclamo, se evaluará la situación y se procederá a realizar el cambio sin costo adicional, siempre que el daño sea comprobable y atribuible a RN Mates o al servicio logístico.
Los costos de envío por devoluciones o cambios serán cubiertos por RN Mates únicamente en los casos donde el producto presente fallas o el error haya sido nuestro (producto incorrecto, tamaño equivocado enviado, etc.). En cualquier otro caso, los costos de envío asociados al cambio o devolución correrán por cuenta del cliente.
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto del sitio o escribiendo a [email protected], detallando el número de orden y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te guiará en cada paso del proceso.
En RN Mates nos esforzamos por brindar una experiencia de compra transparente y justa. Estamos a disposición para ayudarte ante cualquier inconveniente.
